Refund policy

Última atualização: 9 de julho de 2026

 

1. Política de Devolução (30 dias)

Temos uma política de devolução de 30 dias: tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu — não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

2. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@anasofiaelegancia.pt.

As devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: No. 32, Group 11, Huoxing Village, Yipeng Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 2nd Floor, Warehouse A2, West Zone, Wanwei Hangzhou Dajiangdong Yipeng Industrial Park.

Os custos de devolução (portes de envio) são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte da devolução.

Após aceitarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através de info@anasofiaelegancia.pt.

3. Artigo Danificado ou Artigo Errado Recebido

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado, ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente e envie-nos fotografias do produto fora da embalagem, para que possamos avaliar o problema.

Nestes casos, a nossa política é o envio de um artigo de substituição, sem qualquer custo adicional — não processamos reembolsos para artigos danificados ou incorretos como primeira solução. Em situações excecionais em que seja aprovado um reembolso total em vez de substituição, o valor será devolvido através do método de pagamento original, podendo demorar alguns dias a refletir-se na sua conta, consoante os prazos do fornecedor de pagamento.

4. Exceções / Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos: bens perecíveis (ex.: comida, flores ou plantas), produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (ex.: produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, nem de itens em saldo ou cartões de oferta. Contacte-nos se tiver dúvidas acerca do seu item específico.

5. Trocas por Tamanho ou Artigo Errado (Engano do Cliente)

Se selecionou o tamanho errado ou o artigo errado no momento da compra, oferecemos uma troca simplificada: enviamos-lhe o artigo correto sem necessidade de nos devolver o artigo já recebido, mediante o pagamento de uma taxa de envio calculada pelo valor do artigo:

·       Artigos de 1€ a 60€: taxa de 9,95€

·       Artigos de 60€ a 99€: taxa de 14,95€

·       Artigos de 99€ ou mais: taxa de 19,95€

Esta opção aplica-se a trocas por um artigo de valor igual; caso o novo artigo tenha um valor diferente, a diferença de preço será acertada à parte.

Esta condição aplica-se exclusivamente a enganos na escolha por parte do cliente. Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado, ou tiver sido enviado incorretamente da nossa parte, aplica-se a secção "Artigo Danificado ou Artigo Errado Recebido".

6. Alterações à Encomenda (Morada, Cor ou Tamanho)

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos atualizar a morada de entrega, cor ou tamanho — contacte-nos o mais rapidamente possível através de trocas@catarinabraga.pt.

Se a encomenda já estiver em trânsito, a transportadora gere a entrega com os dados originais fornecidos; recomendamos que contacte os serviços postais locais para obter assistência na localização do pacote.

7. Cancelamentos

·       Encomendas com valor superior a 100€: não podem ser canceladas, dado o processamento rápido das encomendas. Poderá iniciar uma devolução após a receção, nos termos da secção 1.

·       Encomendas até 100€, dentro de 24 horas após a confirmação e antes de processadas: podem ser canceladas — contacte-nos através de info@anasofiaelegancia.pt.

·       Encomendas já processadas ou expedidas (independentemente do valor): não podem ser canceladas. Deverá aguardar a receção do artigo e, se pretender, iniciar uma devolução.

8. Reembolsos

O reembolso só é processado depois de recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições descritas na secção 1. Não são processados reembolsos enquanto o artigo não for devolvido e inspecionado.

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e refletir o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, contacte-nos através de info@anasofiaelegancia.pt.

Em alternativa à devolução com reembolso, poderá, consoante disponibilidade, optar por trocar o artigo por outro de valor igual, ou por soluções alternativas que a nossa equipa de apoio ao cliente possa propor caso a caso.