Shipping policy
Última atualização: 23 de julho de 2026
No âmbito da empresa Catarina Braga, esforçamo-nos por garantir a entrega rápida, fiável e segura de todas as encomendas. Abaixo encontrará todas as informações importantes sobre a entrega.
Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (podendo demorar um pouco mais dependendo da demanda). Após o envio da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento.
As encomendas não são processadas aos fins de semana nem em dias feriados.
Prazo de Entrega
Prazos estimados de entrega:
- União Europeia: 7 a 14 dias úteis
- Encomendas internacionais: 10 a 20 dias úteis
Tenha em atenção que o prazo de entrega poderá ser prolongado devido a um elevado volume de encomendas, períodos de promoções sazonais, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias imprevistas.
Custo de Entrega
O custo de entrega é calculado automaticamente durante a finalização da encomenda, com base em:
- país de entrega
- dimensão da encomenda
- método de entrega escolhido
Todos os custos de entrega são apresentados de forma clara antes da conclusão da encomenda.
Seguimento da Encomenda
Após o envio da encomenda, receberá um número de seguimento por e-mail. Também poderá acompanhar o estado da sua encomenda na nossa página de Rastrear Encomenda (catarinabraga.pt/apps/parcelpanel).
Assim que o pacote é entregue à transportadora, os prazos de entrega indicados no rastreio são atualizados de acordo com o estado do envio.
Sem Atualizações de Rastreio ou Encomenda Não Recebida
Se a sua encomenda não apresentar atualizações de rastreio há 10 ou mais dias úteis, contacte-nos através de info@anasofiaeleganciapt para verificarmos o estado do envio junto da transportadora.
Se a encomenda aparecer como entregue mas não a recebeu, sugerimos primeiro: verificar com vizinhos, confirmar se a morada de entrega registada está correta, inspecionar bem a propriedade (incluindo caixa de correio e áreas comuns) e contactar a transportadora ou os serviços postais locais. Se, ainda assim, não conseguir localizar o pacote, contacte-nos através de info@anasofiaelegancia.pt e ajudaremos a encontrar a melhor solução.
Alteração de Morada
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos atualizar a morada de entrega — contacte-nos o mais rapidamente possível através de
Se a encomenda já estiver em trânsito, a transportadora gere a entrega com os dados originais fornecidos; recomendamos que contacte os serviços postais locais para obter assistência na localização do pacote.
Morada Incorreta e Encomendas Não Entregues
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa. Não assumimos responsabilidade por encomendas não entregues devido a uma morada incorreta.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada errada ou por não ter sido levantada, o reenvio poderá estar sujeito a custos adicionais.
Taxas Alfandegárias e Impostos
Para encomendas dentro da União Europeia, normalmente não se aplicam taxas alfandegárias nem impostos adicionais.
Para encomendas fora da UE, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, taxas de importação ou outros encargos, que serão da responsabilidade do cliente de acordo com a legislação do seu país.
Encomendas Perdidas ou Atrasadas
Se a sua encomenda estiver atrasada face aos prazos indicados acima, ou se suspeitar que foi perdida durante o transporte, contacte-nos através do e-mail
e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Contacto
Se tiver questões relacionadas com a entrega, poderá contactar-nos através de: